Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à clientsvorn@outlook.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit d’envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à clientsvorn@outlook.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certain types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à clientsvorn@outlook.com